O que a garantia não cobre:
Erro no manuseio ou montagem inadequada;
Apresentar sinais de queda;
Problemas devido ao transporte (Verificar o produto no ato da entrega, pois não aceitamos reclamações devido a problemas de transpote);
Desistência do Pedido:
Toda compra feita fora do estabelecimento comercial, telefone, catálogo, internet, ou seja, venda não presencial, concede ao consumidor o direito de arrependimento em um prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, o mesmo deve atender aos seguintes requisitos:
1. O produto não pode apresentar marcas de retrabalho ou arranhados realizados por chaves de fenda ou qualquer outro tipo de marca de uso;
2. Produtos personalizados como foto luminárias, luminárias com logomarca, luminárias com nomes, letreiros neons com logomarca, letreiros neons com frases pessoais, ou qualquer outro tipo de personalização que fuja dos itens padrões de venda da nossa loja, não seram reembolsados por motivo de desistência.
Defeitos de Fabricação:
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato primeiramente via chat ou e-mail comunicando o acontecido;
O cliente por opção, poderá fazer um video mostrando que o equipamento está realmente com defeito, mostrando os detalhes de como foi os teste que ele fez;
O cliente deverá remeter o produto junto com a descrição detalhada do defeito no verso da nota ou em um laudo em anexo;
Em caso de produto defeituoso e não tivermos o produto em estoque para reposição, o cliente tem direito a optar pela restituição do valor pago (Produto + Frete) ou aguardar disponibilidade em estoque;
Caso o produto que retorne não apresente defeito, informaremos o cliente que o mesmo não apresentou defeito e aguardaremos posição do mesmo;
Caso o cliente opte por receber o dinheiro de volta, será devolvido o valor do produto( Frete NÃO será restituido);
Caso o cliente opte por enviar novo produto, será enviado outro produto, porém o novo frete será por conta do CLIENTE;
Os fretes de retorno de garantia serão enviados via PAC(Correios).
A Arte em 3 Eixos garante em todos os seus produtos um prazo de 90 dias referente a defeitos de fabricação. Ou seja, o consumidor tem, o direito, segundo o Art.26 do Codigo do Consumidor, de reclamar caso identificado algum vício no produto dentro deste prazo.
Procedimento de Garantia:
O produto que apresentou defeito deve ser entregue para ser submetido a testes pela Arte em 3 Eixos, sendo comprovado o defeito do produto, este será trocado por um novo ou terá o valor pago estornado(caso não esteja em estoque o produto de reposição). O prazo para teste e emissão de um parecer é de até 5 dias úteis.
